常见问题解答
为您提供关于 Google 商店产品和服务的快速支持
我在 Google 商店购买的订单什么时候发货？
订单通常在 1-2 个工作日内处理完成。发货后，您将收到一封包含跟踪号码的电子邮件。您可以随时在“订单历史记录”中查看最新物流状态。
Google 商店的退货政策是怎样的？
大多数产品在收到货后 15 天内可申请退货（部分产品如 Nest 恒温器为 30 天）。退回的商品必须保持原样且包装完整。
我可以使用哪些付款方式？
我们接受主流的信用卡、借记卡以及 Google Pay。在部分地区，您还可以选择分期付款计划。
我的硬件产品是否有保修服务？
是的，所有从 Google 商店购买的硬件产品均享有限保修服务。保修期通常为一年，涵盖材料和工艺上的缺陷。
如何修改或取消我的订单？
只要订单尚未进入发货流程，您就可以在订单详情页面点击“取消订单”。如果已经发货，您可以在收到货后申请退货。
如果我的包裹显示已送达但未收到怎么办？
请先检查您的周边区域或询问邻居。如果 24 小时后仍未找到，请立即联系我们的客户支持团队进行调查。